Del punto de venta al punto de experiencias

En los próximos 10 años veremos cómo la industria del retail se desprende de la idea del punto de venta y avanza hacia la creación de “puntos de experiencia” donde el foco se convierte en ofrecer nuevas experiencias al consumidor. El crecimiento de las ventas por catálogo y el e-commerce están dinamizando la industria, y los espacios físicos deben adaptarse a estas nuevas dinámicas, dando a los consumidores una mayor motivación para visitarlos. Evaluaremos los nuevos formatos y estrategias para mejorar la experiencia de compra y conectar con el corazón del cliente.